Retours & remboursements
Politique de retour et de remboursement
Paratera vous accorde une politique commerciale de retour de 30 jours, sans réduire le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance au Maroc.
Sur cette page
01. Rétractation légale 02. Retour sous 30 jours 03. Preuve d'achat 04. Remboursements 05. Remboursements retardés 06. Échanges 07. Expédition et retoursDroit légal de rétractation au Maroc
Conformément à la loi marocaine n° 31-08, le consommateur dispose en principe de sept jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance.
La demande doit être envoyée avant l'expiration de ce délai à contact@paratera.ma, avec la référence de la commande. Le client doit conserver une preuve de son envoi.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Un produit de santé, cosmétique, de soin personnel ou d'hygiène ouvert, utilisé ou descellé ne peut pas être repris lorsqu'il ne peut plus être remis en vente en toute sécurité.
Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément du droit légal, Paratera accepte les demandes de retour pendant trente jours à compter de l'achat. L'article doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé.
Articles non retournables
- Les produits de santé et de soin personnel ouverts.
- Les articles d'hygiène intime ouverts ou descellés.
- Les compléments alimentaires qui ne peuvent être remis en vente.
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles soldés ou en promotion, après expiration du droit légal applicable.
Cette politique commerciale ne réduit pas les droits garantis par la législation marocaine.
Preuve d'achat
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat effectuée sur paratera.ma. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Remboursements, le cas échéant
Une fois votre retour reçu et inspecté par l'équipe Paratera, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Lorsqu'il est dû au titre du droit légal de rétractation, il intervient au plus tard dans les quinze jours suivant l'exercice de ce droit.
Après expiration du droit légal applicable, les articles soldés ou en promotion ne bénéficient pas de la politique commerciale de retour de 30 jours.
Remboursements retardés
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque. Le délai de traitement peut varier.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@paratera.ma.
Échanges
Si un article est défectueux, endommagé pendant la livraison ou non conforme à la commande, envoyez un e-mail à contact@paratera.ma avec la référence de la commande et les justificatifs utiles. Après vérification, Paratera propose le remplacement par le même article lorsqu'il est disponible, ou le remboursement.
Expédition et retours
Pour retourner un produit, envoyez votre colis à l'adresse suivante :
90 Av. Tarik Ibn Ziad, Témara
Frais d'expédition
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou si la loi prévoit leur prise en charge par Paratera.
Articles de valeur importante
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 1000 MAD, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
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Parapharmacie engagée & fiable
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant votre retour.
